سياسات الاستبدال و الاسترجاع
في متجر فوكس، نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وسهلة لعملائنا الكرام، لذا نوفّر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات. يرجى مراجعة التفاصيل التالية:
1. إلغاء الطلبات:
•يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
•في حال تم شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا رغب في الإلغاء.
2. متطلبات الاسترجاع:
•لا يوفر "متجر فوكس" خيار الاستبدال للطلبات. في حال الرغبة بالتغيير، يمكنكم استرجاع المنتج وطلب منتج آخر.
•يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع مرفقاته.
•في حالة استلام منتج غير صحيح أو وصول الطلب بحالة تالفة، يتحمل "متجر فوكس" جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
3. عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
•إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تعرض للتلف.
•إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية عند استلامه.
4. رسوم الاسترجاع:
•تُفرض رسوم استرجاع قدرها 25 ريالاً ( + رسوم الوزن الاضافى ان وجد )وتُخصم من المبلغ المسترد.
•إذا كان الطلب داخل عروض للشحن المجاني وتم إرجاع المنتجات، يحق لـ "متجر فوكس" خصم رسوم الشحن + رسوم الاسترجاع .
5. مدة استرداد المبلغ:
•يتم استرداد المبلغ بناءً على طريقة الدفع التي تم استخدامها:
•تحويل بنكي: تُعاد المبالغ إلى الحساب البنكي خلال 2-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
•نقاط فوكس: يتم إضافة النقاط فورًا بعد استلام المنتج وفحصه.
•عبر خدمة تقسيط مثل "تمارا": يتم استرداد المبلغ تلقائيًا.
6. المنتجات التالفة: